1、抱著質(zhì)疑的態(tài)度來(lái)積極傾聽(tīng)

時(shí)刻對(duì)溝通雙方（尤其是自己）的價(jià)值判斷提出質(zhì)疑，是積極傾聽(tīng)并且實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)的必要態(tài)度。作為傾聽(tīng)者，應(yīng)該注意換位思考，努力把自己放在員工的位置上設(shè)身處地考慮談?wù)摰脑?huà)題，不僅聽(tīng)到員工所說(shuō)的全部，而且盡量從他們的角度進(jìn)行思考，用心去聽(tīng)。

2、按照基本的步驟來(lái)主動(dòng)傾聽(tīng)

主動(dòng)傾聽(tīng)能夠調(diào)動(dòng)起員工深入談?wù)搯?wèn)題的積極性，其基本步驟是：

（1）呼應(yīng)員工正在表達(dá)的主要內(nèi)容，證明自己時(shí)刻在保持傾聽(tīng)。

（2）針對(duì)員工所表述的內(nèi)容坦誠(chéng)地表達(dá)出自己的感受，表明自己充分理解了對(duì)方的意思。

（3）通過(guò)話(huà)語(yǔ)直接表達(dá)已經(jīng)理解和接受了員工所說(shuō)的內(nèi)容。

（4）在員工打住話(huà)頭的時(shí)候，鼓勵(lì)他們進(jìn)一步地表達(dá)意見(jiàn)。

3、保持高度集中的注意力

這是對(duì)員工所講內(nèi)容感興趣、關(guān)注對(duì)方的表示，這就要求：

（1）排除干擾、防止分心和走神，即便是同樣的內(nèi)容也要注意員工語(yǔ)氣上的細(xì)微變化。

（2）看著員工說(shuō)話(huà)，因?yàn)檠劬θ绻偸寝D(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，那么心思也就很難集中。

（3）注意員工的動(dòng)作、手勢(shì)和表情，努力從這些方面總結(jié)出所說(shuō)的內(nèi)容的言外之意，弦外之音。

4、傾聽(tīng)時(shí)所作出情感的反應(yīng)

在傾聽(tīng)中感受員工的感情是重要的，但還應(yīng)該對(duì)員工說(shuō)話(huà)時(shí)所表達(dá)出來(lái)的情感做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，這樣才會(huì)讓員工明白不僅所說(shuō)的內(nèi)容已經(jīng)被準(zhǔn)確地理解，而且自己的感情也得到了認(rèn)可，從中他們會(huì)獲得支持繼續(xù)傾吐的動(dòng)力。另外，有的時(shí)候認(rèn)可員工所表達(dá)出來(lái)的感情比接受他們所表述的內(nèi)容更重要。情感反應(yīng)的具體表現(xiàn)可以是贊許的眼神、鼓勵(lì)的肌體語(yǔ)言或者善意的微笑等。

5、避免傾聽(tīng)時(shí)自己主觀意識(shí)的影響

首先要避免的就是在傾聽(tīng)前就形成了先入為主的思想，這樣就很難跳出既定的思維模式，從而聽(tīng)不進(jìn)任何其他的信息。另外，要避免過(guò)早、草率地對(duì)問(wèn)題下結(jié)論，在傾聽(tīng)的過(guò)程中過(guò)早地表露自己的主觀看法非常不利于員工進(jìn)一步敞開(kāi)心扉。

6、在傾聽(tīng)中理解暗示

除了要注意員工說(shuō)話(huà)時(shí)談出的具體內(nèi)容、流露出的情感，還應(yīng)該要把握住他們口頭表述下所隱含的意義。有一個(gè)很簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)方法可以拿來(lái)自我檢驗(yàn)，即用“你的意思是………”來(lái)重復(fù)對(duì)方的話(huà)，對(duì)方的回答將印證傾聽(tīng)的效果。

牢記要點(diǎn)

進(jìn)行有效傾聽(tīng)時(shí)需要掌握的技能有：

1、抱著質(zhì)疑的態(tài)度來(lái)積極傾聽(tīng)

2、按照基本的步驟來(lái)主動(dòng)傾聽(tīng)

3、保持高度集中的注意力

4、傾聽(tīng)時(shí)做出情感的反應(yīng)

5、避免傾聽(tīng)時(shí)自己主觀意識(shí)的影響

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